“特别服务”成市政服务大厅金字招牌

  本报讯（通讯员 张良）今年以来，特别服务市政服务大厅开展“温馨服务年”活动，成市倾心打造以为不同服务对象量身定做服务流程为内容的政服字招“特别服务”金字招牌，截至目前，厅金各窗口累计收到锦旗表扬信50余件。特别服务
  3月19日，成市某钢铁置业有限公司焦经理来大厅办理企业登记注册业务，政服字招因不熟悉审批流程，厅金向大厅提出了代办申请。特别服务速度就是成市生产力。为了尽快让企业落户，政服字招大厅迅速召集有关窗口制定方案、厅金启动特别服务，特别服务对审批过程中不符合要求的成市申报材料采取“补换欠服务法”，缺少的政服字招手续实行窗口负责人协同代办，整个审批过程仅用了不到2个工作日。
  像这样为企业量身定做审批流程、加快项目落地速度的“特别服务”只是大厅服务工作的一个缩影。
  据统计，今年以来，市发改委窗口共审批了25个固定资产投资项目，总投资额达38.83亿，总建筑面积达163.2万平方米；市住建委窗口利用“一表通”为15个基本建设项目提供了“一站式”快捷服务，累计为企业节省30个工作日。
  为最大限度满足不同人群的服务诉求，市政服务大厅全面启用了“总台登记智能受理系统”，将办事启动权和服务评价权真正交给群众，减少审批过程的人为因素，提高工作效能。据统计，今年以来，大厅共办理自助登记审批服务事项7978件。
  该中心除进一步规范完善各项制度外，还建立了“轻微违规行为三次纠错”“严重违规行为一票否决”的每日巡查及时纠偏机制，充分利用大型电子监察平台，实现了对窗口服务及计算机使用的实时监控。截至目前，大厅窗口群众满意率、按时办结率保持100%，未发生一起违纪违规行为。

(责任编辑：股票)