2015年市长热线接件7.5万余个　按期办结率96%

　　日照讯（记者 刘彦美） 2月24日，年市记者从市政务服务中心管理办公室获悉，长热2015年市长热线共办理群众来话(信件、线接短信)7.5万余个，按期同比增长了150%，办结按期办结率96%，年市群众满意率71%。长热
　　据了解，线接从2015年元旦起，按期市长热线实现了24小时人工在线服务，办结严格落实“接、年市办、长热转、线接督、按期访、办结建”高效工作机制，被社会各界誉为“不下班的单位、不关门的机构”。全年共办理群众来话(信件、短信)7.5万余个，同比增长了150%，按期办结率96%，群众满意率71%，在数量大幅增长的前提下群众满意率反而得到提高。组织市长接听日活动12次，办理市长接听电话件130个，按期办结率100%，群众满意率达95%。通过全市各级市长热线办理机构的扎实工作，一大批涉及群众切身利益的热点、难点问题得到了妥善解决。
　　今年，市长热线将继续发挥升级扩容的新功能新优势，提高群众满意率和按时办结率。认真组织好每月1次的市长热线接听日活动，确保市长接听件的群众满意率和按时办结率实现双百。深化“接办转督访建”工作机制，特别是突出“回访”这个环节，市长热线件要继续落实“全回访”要求，第1次回访不满意，即刻启动“再转再办”机制；第2次回访不满意，协调有关单位上门回访，邀请新闻媒体“现场直播”“跟踪采访”，务求为人民群众解决实际困难；第3次回访升格到分管班子成员和其他成员亲自回访。
　　同时，大力整合各类政务服务热线资源，逐步建立健全政务服务热线一号通、一网通、一线通的互联互通、内部流转、限时办结的高效机制，让人民群众只拨一个号，就能反映各类诉求，得到满意答复和解决。