日照讯（记者 迟锐） 1月6日，日照染投记者从环保部门了解到，去年气污2015年日照市各级12369环保热线共受理各类投诉3712件，受理诉比其中市局12369环保举报投诉受理中心受理3036件，环保莒县12369热线接访326件，投诉五莲县12369热线接访350件，例最切实维护了群众的日照染投环境权益。
　　据介绍，去年气污2001年10月，受理诉比市环保局开通12369环保投诉热线；2015年2月，环保市局12369环保举报投诉受理中心正式成立，投诉实现了对除莒县、例最五莲县以外的日照染投环境投诉件受理、转办、去年气污回访“一站式”办理。受理诉比“我们的环保热线实行24小时人工值守，实现工作人员三班工作制，确保热线畅通率100%。”中心工作人员王金梅介绍，信访事项及办理均在网上流转，形成了网上受理、网下办理、网上回复的工作机制，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。
　　为保证投诉受理全面、及时、准确，举报投诉受理中心根据国家的相关法律法规和我市的市情，对所有的环境问题进行了梳理，明确了环保投诉事项的受理范围。在接访过程中，对属于受理范围内的投诉件，第一时间进行登记、转办，并及时回访，提高了环境投诉受理效率；对于非受理范围内的投诉件，耐心解答，并告知相关投诉渠道。
　　据统计，2015年，举报投诉受理中心共受理各类投诉3036件。“大气污染投诉近1600件，所占比例较大，水污染投诉为800件，其余为噪音污染、固废污染、辐射污染等投诉。”工作人员介绍。
　　与市局举报投诉受理中心一样，莒县12369热线也越来越热，共计接访326次，比2014年接访174次上升87%，增量主要集中在大气污染和畜禽养殖污染方面，分别上升72%、88%。“增加的原因一个是群众环保意识、法律意识不断增强，对环境质量要求越来越高，再就是环境保护主管部门扎实解决环境信访问题，增强了群众信任。”工作人员说。
　　去年，五莲县12369热线接访比往年略少，为350件。据介绍，随着新环保法的实施、执法力度的加大，以前的投诉热点土小作坊基本被取缔，造成总体投诉减少。
　　今年，日照环境保护举报投诉受理中心将会继续以饱满的热情、热忱的服务为全市环境信访工作作出更大的贡献，努力打造环保系统阳光服务品牌。

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